王琛  唐颖
　　近日，一面印着“业务精湛效率高 服务周到暖人心”的锦旗，从北京寄抵县政务服务中心，深情点赞政务管家李雅汝热情贴心、履职为民的服务担当。这份跨越千里的特殊谢意，生动展现了我县“最美政务管家”深耕窗口、为民解忧的良好风貌。
　　据了解，日前，分别定居北京、浙江的李先生兄弟二人，专程来到政务服务中心办事大厅办理个人相关业务。由于常年在外生活，对本地办事流程、政策规范不熟悉，材料梳理无从下手，业务办理一度陷入停滞，两人站在大厅一筹莫展、满脸焦急。
　　正在大厅常态化巡回值守、疏导办事群众的政务管家李雅汝，敏锐地察觉到两人的窘迫神情，立刻上前询问需求。了解实际情况后，她没有简单指引流程了事，而是全程靠前跟进，主动对接属地镇村及相关业务主管部门，逐条核对政策条款、厘清办理环节、梳理关键要件，并现场手把手指导兄弟二人完善填报信息、补齐缺失材料，全程帮办代办、跟踪衔接各环节，省去了他们来回跑腿、反复咨询的麻烦。
　　在李雅汝细致周到、高效务实的全程帮办下，原本让兄弟二人犯难的“烦心事”当场顺利办结。高效的办事效率、温和耐心的服务态度，让兄弟二人深受感动。返回居住地后，两人特意定制锦旗寄回家乡，以此表达发自内心的感激之情，由衷称赞我县政务管家服务有温度、办事有速度。
　　一桩跨省群众的办事小事，折射出我县政务服务机制的暖心底色。据悉，县政务服务中心全面推行一人一区、包干负责政务管家工作机制，管家人员分片值守、定岗尽责，在大厅主动巡场、主动问询、主动帮办，常态化开展政策答疑、办事引导、全程帮办、专属代办等服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，更是提供贴心兜底帮扶，深入践行“滨不难”服务理念，真正让群众办事不麻烦、不困难、不折腾。
　　一句句真心夸赞、一条条暖心留言、一面面致谢锦旗，成为我县政务服务提质增效最直观、最鲜活的民生答卷。近年来，政务服务中心坚持以纪律严、业务精、服务优、督办实为标杆，以先进典型引领服务作风整体提升，激励全体窗口人员对标先进、争先创优。大厅服务氛围持续向好，办事流程不断精简，服务效能显著提升，政务服务“好差评”系统好评率始终保持高位。
　　县政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续放大“最美政务管家”示范引领效应，以典型树标杆、以服务暖民心，持续优化办事流程、精进服务举措、提升服务质效，用心用情把群众“烦心事”件件办成“暖心事”，把群众“问题清单”精准转化为“满意清单”，全力打造有温度、有效率、有口碑的政务服务金字招牌，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）