本报记者  张柏荣
　　体验职业：智慧家庭工程师
　　体验地点：电信宽带用户家中
　　在城市的每一个角落，有这样一群人，默默无闻，却承担着保障网络畅通的重要任务。他们不惧风霜和雨雪，不分春秋和冬夏，用认真细致、和蔼贴心的服务，换来了用户的信任，满足了人民对美好生活的需求，他们就是智慧家庭工程师。

记者体验宽带安装。  （吴贵民 摄）
　　陈亮是中国电信滨海分公司装维站的一名智慧家庭工程师，负责区域内1000多户的家庭宽带安装和维护。清晨，当第一缕阳光洒向大地，陈亮已经开始了忙碌的一天。到达装维站后，领取当天需要安装宽带的物料，按照工单上用户预约的时间挨个拨打电话，根据与用户约定的时间安排好一天的安装顺序，并仔细核对用户的预约信息。按照预约时间，他骑车前往第一位用户家中，开始进行当天的第一户宽带装机工作。在跟客户确定好宽带安装位置后他首先对室外环境进行现场勘察：“老城区装机复杂，需要找到最方便的位置走宽带线，还要确保走线的位置没有隐患。”在房头走线是最困难的地方，每隔几米就要架一次梯子，爬上3米多高的位置寻找宽带线固定位置。在完成室外线路的铺设后，他又开始麻利地熔接尾纤、调试光猫和电视，为用户耐心讲解使用注意事项，每一步操作都是那么熟练而精准，经过2个多小时的努力，完成了这一户宽带的安装。陈师傅告诉记者：“尽管老城区里装宽带比较难，但看到装好后用户感激的目光，我还是感到很自豪。”
　　刚装完这户，陈师傅接了个电话，是另一位用户打来的报修电话。他耐心详细地询问故障情况，并温和沉静地安抚着急的用户，挂完电话后，陈师傅给原本预约好下一家安装的用户去了电话，表示临时接到一个故障要处理，可能需要晚一些上门安装。经对方同意后，陈师傅立即驱车前往报修地点。经过仔细检查，发现是室内尾纤折损导致网络无法连接，他迅速拿出工具，熟练地为用户重新熔接了尾纤，恢复了网络连接。陈师傅说：“我们每天一般都要完成3个这样的订单，虽然这份工作很辛苦，但我每当看到客户因为我们的努力而享受到更便捷的网络服务时，会感到非常自豪和满足。”在采访中，记者还了解到，宽带安装工人不仅承担着安装和维修的任务，还需要时刻关注网络技术的发展动态，不断提升自己的专业技能。只有这样，才能确保为用户提供更加优质高效的服务。　
　　在完成第四家用户的装机后，一天的任务终于结束了，此时陈师傅已经满脸疲惫，讲起话来不如早上那么精力十足了。正准备收拾东西返回，又接到一个电话，是一个用户打来的。原来，该用户下班回家发现电脑无法上网，因需上网发送电子邮件，所以急切地想让陈师傅上门给他看看。听到用户焦急的语气，他没有犹豫：“行，我这就过去。”上门后，陈师傅看到LOS灯亮红灯，马上拿出了激光笔。“是室内尾纤折损了，重新熔接一下，马上就好。”他告诉记者，“像这种因为尾纤折损导致LOS红灯的故障比较好处理。”边说边快速地为用户恢复了网络的陈师傅露出了如释重负的笑容。
　　记者手记：当看到陈师傅完成一天的装维任务后的疲态，一种尊敬和钦佩的感觉油然而生，他们身体不是钢铁打造的，他们是与时间赛跑的普通人，他们是网络稳定的坚强后盾。如果为您服务的是网络装维人员，请给他们一个善意的微笑，请对他们多一点耐心，遇到故障时请给他们多一点时间处理，给他一个满意的评价，因为满意就是对他们工作的最高奖赏。　（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）