本报讯 （钱彦） 今年春节期间，县12345热线话务员坚守岗位，用真心守护每一份幸福，用责任守护每一份信赖。
　　“我们这一片好多家都停水了，请帮帮我们”。2月2日，热线接到滨淮镇尚旺新城小区市民求助，立即联系交县农旅集团处理，部门接到报修电话后，即刻响应，火速奔赴现场。经查，因主管道突然破裂导致周边住户用水受到影响，维修人员争分夺秒展开抢修工作，历经长达9个小时的连续奋战，成功排除故障，恢复正常供水，获得群众一致好评。
　　为做好春节期间高效服务保障工作，县12345热线提前统筹调度工作。实时监测重抓热点。春节前，对近期热点民生类诉求进行了专项分析，以此聚焦春节假期间民生难点问题提前预警，坚持早发现、早派遣、早处置，推动“未诉先办”。及时签收精准流转。建立轮班值班值守制度，根据诉求情况及时调配服务力量，24小时接处群众诉求，保障“接诉即办”。紧急联动高效服务。与县公安局、住建局、城管局、应急管理局等多部门建立“春节守护联盟”，确保“直通联办”。节日期间，县12345热线共接处拖欠薪资、水电气、市容管理、交通出行等各类群众诉求988件。
　　下一步，县12345热线将持续践行“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，努力当好企业群众的“贴心人”，用实际行动书写为民服务新篇章。