今年以来，正红镇结合实际，切实做好群众投诉受理工作，有效地维护社会稳定。
　　抓规范管理，提高整体形象。镇信访办公室坚持每周例会学习制度，重点学习信访、环保、征地、拆迁等法规政策，掌握办事流程、方法和注意事项。出台工作制度、办理流程和纪律规范，建立督办回访制度，明确专人对已结办事项实时回访，避免承办不力、欠拖不决、反馈不实等现象发生。细化考核办法，严格操作规程，按月分类归档。
　　抓督办落实，提高办事效率。镇信访办公室加大交办事项督办力度，提高限时办结率和群众满意率。对于县交办的每一事项，均报请镇领导批示，再由镇维稳办公室负责全程跟踪办理。对于群众投诉环保、低保等热点、难点问题，组织召开专题会议，进行集中督办。
　　 抓机制改革，提高服务水平。把交办事项分解到村（居）、单位，优化流程，保证办理质量。对涉及面广、需要多部门办理的，由镇主要领导牵头的协调联动工作小组负责事项管理和回复。