本报讯 （郭恒 李娜 梁建山）今年以来，坎北街道打破传统信访处置模式，创新工作思路、优化处置流程、健全长效机制，着力构建“源头预防、主动排查、多元调解、闭环落实”的基层信访工作新格局，全力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。 
　　为从根源上减少信访增量，转变思想理念，推动信访工作从“被动接访”向“主动下访”转变，筑牢源头治理第一道防线。以网格化治理为依托，细化网格责任体系，将信访矛盾排查融入日常网格巡查工作，组织网格员、村（社区）干部、志愿者常态化深入村庄院落、沿街商铺、居民家中，全方位排查邻里纠纷、物业矛盾、民生保障、政策落实等各类民生诉求和矛盾隐患。同时，畅通线上线下双向诉求渠道，线下优化街道信访接待窗口服务，推行“一站式接待、零距离沟通”服务模式，耐心倾听群众诉求、细致记录问题细节；线上依托政务服务平台、居民微信群等渠道，搭建便捷高效的民意反馈通道，实现群众诉求“随时提、就近报、快速办”，真正让群众诉求“有处说、有人管、有着落”。
　　针对基层信访诉求类型多、涉及面广、处置难度不一的特点，创新“信访+调解+联动”工作模式，整合资源、凝聚合力破解信访难题。街道统筹司法所、综治中心、社区警务、物业公司、行业骨干、乡贤调解员、法律顾问等多方力量，组建专业化矛盾调解队伍，形成多元联动处置机制。对群众反映的简单诉求，实行“当场受理、即时处置、当日办结”，快速回应群众关切；对复杂疑难信访问题，建立台账、分类分级、专人包保，召开专题研判会议，厘清问题症结、明确责任分工、制定解决方案，严格落实“一诉求一方案、一件事一跟进”。通过情理疏导、法治释明、政策解读、多方协商相结合的方式，柔性化解各类矛盾纠纷，改变以往硬性处置模式，实现专业力量增强、多方力量协同、处置效率提升、矛盾化解提质。
　　为杜绝信访问题“一转了之、办而不实、结而反复”，健全全流程管理机制，推动信访工作规范化、长效化开展。街道完善信访诉求“受理—登记—派单—处置—反馈—回访—归档”全链条工作流程，明确各环节办理时限、工作标准和责任人员，做到事事有回音、件件有着落。严格落实领导包案、定期接访、限时办结制度，街道班子成员轮流坐班接访、主动下沉下访，带头包保重难点信访案件，直面群众诉求、破解治理难题。同时，建立常态化回访核查机制，对已办结的信访事项开展随机回访，详细了解群众满意度，倾听后续意见建议，及时排查问题反弹隐患，确保矛盾纠纷彻底化解，杜绝同类信访问题反复滋生。 
　　此外，坚持治访与普法并行，以信访化解推动法治基层建设。工作人员在处置信访问题、接待群众来访过程中，同步开展普法宣传教育，结合真实案例向群众解读民生政策、法律法规，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治理念，理性表达诉求、合法维护权益，从根本上减少非理性信访行为，营造和谐有序的基层治理氛围。