本报讯 （记者 卢冰清） 今年以来，界牌镇把12345政务服务便民热线办理作为联系群众、化解矛盾的重要抓手，健全闭环处置工作机制，持续提升群众诉求办理质效。
　　优化工单处置流程，压紧压实分片长、分管领导分级包保责任，联合村（社区）、职能部门协同办理。咨询类诉求做到即派即办，其余各类工单严格限时办结，办结材料层层审核把关，群众满意后签字确认，对存有异议的诉求持续跟踪跟进，细致做好政策解释。建立每周会商研判制度，依托班子扩大会议集中梳理热线工单办理情况，针对重复投诉、复杂疑难问题开展集体会商，量身制定处置方案，统筹各方力量协同攻坚，切实提升难点诉求办结质量。在高效处置诉求的同时，正视工作短板，针对政策解释不细致等问题持续优化服务，积极改进沟通方式，以实打实的举措回应群众诉求，切实提升群众获得感与满意度。（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）