本报讯（港宣）近年来，滨海港镇为了让热线服务更有速度、力度和温度，多措并举提升办理质效，把热线这座党群“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更暖心，真正做到“件件有回音，事事有着落”。
　　放在心上，落实责任。该镇高度重视“12345”市民热线办理工作，成立政务热线工作领导小组，形成镇党委、政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门和村负责人配合抓的工作格局。明确专人对接承办，要求各分管领导对热线中涉及各自分管领域的问题通过入户走访、现场调查等方式进行及时调查，着力解决群众急难愁盼，让群众的每一项诉求都能得到及时有效的回应。
　　抓在手上，提升质效。该镇实行跟踪督办制，根据交办件时限要求，严格按照办理流程限期办结。实时查看12345热线平台，并及时受理，根据群众诉求内容，经镇主要领导批示、分管领导阅处，批转至相关部门，在规定时间内调查核实具体情况，落实办理，及时告知当事人办理结果，同时将办理情况反馈至12345热线平台，真正做到及时接收、限时办理和按时反馈。
　　扛在肩上，优化服务。该镇针对热线中涉及反映次数多、群众关注的热点、焦点、难点问题进行梳理，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复。建立健全热线办理“回头看”机制，对热点、难点问题，全面剖析问题的来龙去脉，精准锁定关键要点，并耐心向群众阐释，对于一时难以解决的诉求，通过诚恳的说明获取群众的理解，切实提高群众的满意度。