本报讯 （记者 刘琪） 近年来，坎北街道便民服务中心聚焦群众“急难愁盼”痛点，以“便民”为帆，以“暖心”为舵，创新推出系列服务举措，让政务服务既有提速增效的“力度”，更有枝叶关情的“温度”，成为连通政府与群众的“暖心桥”。
　　打破壁垒优流程，“一窗通办”提效能。中心突破部门分割局限，整合社保、医保等12个部门高频服务事项，设立“综合服务窗口”，构建“一窗受理、集成服务”新模式。群众办事无需多窗奔波，取一次号、交一套材料即可办结多项业务，办事流程大幅精简，高效服务赢得群众广泛认可。
　　科技赋能添便利，“智慧服务”零距离。中心积极推进“互联网+政务服务”，打造自助服务专区，配备自助终端设备，提供社保查询、证明打印、医保缴费等24小时不打烊服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，安排“帮办代办员”手把手指导操作；同步开通线上预约、在线咨询功能，让群众“掌上”就能规划办事时间；对行动不便群众推出“上门办”服务，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。 
　　细节关怀显温情，“暖心服务”暖人心。中心在等候区配齐沙发、饮水机等便民设施，窗口摆放清晰明了的办事指南与流程图，工作人员统一着装、微笑服务，主动上前询问群众需求。同时开通老年人、孕妇等特殊群体“绿色通道”，设立“民情反馈岗”动态收集意见、优化服务流程。“带父亲办医保时，工作人员全程陪同填表格、跑手续，特别贴心。”居民张女士的真切夸赞，正是中心服务温度的生动写照。（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）