本报讯 （郭恒 潘星宇 梁建山） “现在，办事太方便了，不用多跑路，工作人员还耐心指导，这服务真暖心！”近日，在坎北街道便民服务中心办理社保业务的居民王阿姨，对中心的服务赞不绝口。近年来，坎北街道便民服务中心以“便民、高效、规范、廉洁”为宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，推出一系列创新举措，让便民服务既有速度更有温度，成为政府与群众的“连心桥”。 
　　“一窗通办”减流程，办事效率“加速度”。过去，群众办事常需要“多头跑、重复跑”。如今，街道便民服务中心打破部门壁垒，整合社保、医保、民政、市场监管等12个部门多项高频服务事项，设立“综合服务窗口”，实现“一窗受理、集成服务”。群众只需取一次号、交一套材料，即可办理多个事项，平均办理时间缩短60%以上。 
　　“智慧服务”添便利，科技赋能“零距离”。为适应数字化时代需求，中心大力推进“互联网+政务服务”，设置自助服务专区，配备自助终端机、电子签名屏等设备，提供社保查询、证明打印、医保缴费等24小时自助服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，还安排“帮办代办员”，手把手指导操作，让“智慧服务”不缺位、更暖心。 
　　此外，中心开通线上预约、在线咨询等功能，群众通过手机就能提前预约办事时间，减少现场等待；对行动不便的群众，推出“上门办”服务，由工作人员上门收集材料、送达结果，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。 
　　“细节服务”显温情，便民举措“有温度”。走进便民服务中心，温馨舒适的环境让人倍感亲切：等候区沙发、饮水机、老花镜、报刊等一应俱全；窗口展示的办事指南、流程图，清晰明了；工作人员统一着装、微笑服务，主动询问需求、解答疑问，让群众感受到“家人般”的关怀。
　　针对特殊群体，中心还推出“绿色通道”，优先办理老年人、孕妇、残疾人等群体的业务；设立“民情反馈岗”，及时收集群众对服务的意见建议，动态优化服务流程。“上次我带年迈的父亲来办医保，工作人员全程陪同，帮我们填表格、跑手续，真是太贴心了。”居民张女士感动地说。
　　民生无小事，枝叶总关情。街道便民服务中心以群众满意为出发点和落脚点，用实实在在的举措破解办事难题，用贴心周到的服务温暖群众心田。下一步，该中心将持续优化服务模式，拓展服务范围，让便民服务更精准、更高效、更暖心，切实提升群众幸福感。