本报讯 （吴超） 近年来，天场镇聚焦群众办事难点痛点堵点，把提升服务窗口的办事速度快、服务态度好、工作形象佳作为服务群众，让群众满意的标准来执行，通过整合便民服务事项，提升便民服务水平，倾力打造更加便捷高效的服务前沿阵地。
　　优化办事环境。该镇加大投入力度，改善便民服务中心硬件设施，提供服务意识，科学设置窗口、便民服务区和等候区等。各窗口配齐材料清单、办事流程、宣传单等便民手册，方便群众了解查阅，等候区设有座椅并提供茶水、各类宣传材料等。一声问候、一杯茶水，使办事群众在这里享受到了人性化、规范化、科学化的服务体验。
　　深化便民服务。该镇便民服务中心推出“一窗受理、一站办结”模式，达到事项“件件有受理”，实现“最多跑一次”。对来访群众明确告知办理条件、所需材料、办理时限、办理环节等并主动提供联系方式，方便群众办件咨询，打通指尖服务“最后一公里”，让群众一次不跑就能把事办好，着力实现便民服务无界限、办事标准无差异、线上线下无距离。
　　细化管理体系。该镇便民服务中心不断规范管理，始终坚持以“热情周到、便捷高效”为服务理念，以“公正、公开”为办事原则，在制度保障、人员管理、流程运行等方面全面推行规范化。制定详细完备的管理制度，严格规范窗口人员的着装举止、文明用语、业务办理等，做到微笑、周到、热情服务。严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等，切实转变工作作风，不断增强为民服务意识和服务质量。