本报讯 （李玉珊 梁建山） 去年以来，县农业园始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，做好12345热线办理工作，全面提升热线办理质量和效率，密切党群干群关系。
　　思想意识向前一步。将服务热线办理作为引领社会治理、解决民生诉求的重要环节，通过电话交流、上门回访等方式与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不敷衍了事。对于超出政策范围或在现阶段解决有难度的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。
　　工作机制向前一步。建立接诉即办工作机制，重点难点问题及时会商、及时吹哨、及时处理。进一步完善保障机制，对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”。
　　群众工作向前一步。加大对13个村共管共治的指导、监督，涉及多部门业务的，利用“村民吹哨、村委响应、部门报到”机制，联动各职能部门及村力量，整合各方资源共同办理。争取群众的信任和理解，让居民足不出户就能反映问题、得到帮助。