一、服务承诺
　　  1.工作人员必须热情接待前来办理职责范围内服务事项的服务对象，若各项手续、资料齐全，符合办理条件的，要立即予以受理并即时按程序办理，不得拖办、延办。
　　  2.坚决落实首问负责、导办代办、限时办结、否定报备、延时预约服务等制度；绝不出现对基层、企业、群众服务态度生硬，随意训斥、故意刁难或与服务对象发生争吵等情形。
　　  3.在工作日或公务活动中，不得违反“四项禁令”，不得出现擅离岗位、擅离职守、网上聊天、炒股、玩电脑游戏、中午饮酒、在办事办证中接受当事人宴请和礼品礼金等行为。
　　  4.工作人员不得出现玩忽职守、滥用职权、弄虚作假、徇私舞弊等情况，不得向基层、企业、群众乱收费、乱处罚。
　　  二、违诺责任
　　  对违反承诺被责任追究的工作人员，视情节给予下列处罚。
　　  1.行政处罚。对一次违诺者，且情节较轻，责令违诺者向当事人赔礼道歉；对两次违诺者，给予通报批评、公开检查并调离岗位的处罚；对3次违诺者或虽只有一次违诺，但情节较重造成恶劣影响的一律给予行政处分，并作待岗处理。
　　  2.经济处罚。对一次违诺者，给予扣除本人工资总额20%的处罚；对两次以上违诺者，给予扣除本人工资总额50%的处罚；对受到待岗处理的，待岗期间只发基本工资的70%。
　　  三、投诉办法
　　  我局认真受理群众的投诉、举报，并及时调查处理，向当事人反馈。
　　  投诉电话：“12312”，举报邮箱：84108359@163.com