一、规范服务程序，实行限时办结。前来我局办理烟草专卖零售许可证，符合法定条件的，我局将自受理申请之日起10个工作日内，作出许可书面决定。向申请人送达烟草专卖许可证，不收取办证费用。不予发放烟草专卖许可证的，向申请人说明理由。热情受理群众投诉，接待消费者和经营户投诉，并在3个工作日内给予答复。
　　 二、实行首问负责制。对前来办事人员，首问人员应热情接待、介绍、引见。对办理有关事务手续不全的，工作人员应一次性告知需补充的手续资料，对不符合规定、不予受理的事项应说明理由，并登记备案。
　　  三、推行政务公开，接受社会监督。实行政务公开、民主管理，公开烟草专卖相关法律法规，公开办事程序和依据，接受社会监督。
　　  四、严格依法行政，规范执法行为。严格执行烟草行政执法“六条禁令”规定，即严禁不出示证件执法或单人执法；严禁打人、骂人或者侮辱、刁难管理对象；严禁配备警械执法检查；严禁违反法定程序查扣物品或检查非营业性场所；严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；严禁酒后执法或驾驶机动车辆。
　　  五、廉洁勤政，恪守从政道德。强化服务意识，自觉维护国家利益、维护消费者利益，忠于职守。
　　  投诉举报电话：“12313”，客户服务电话：8008285771