完善监督机制，广泛听取意见。该院在门诊大厅专门设立了意见箱、公布投诉电话，每个病区备有病员意见簿，以便收集信息，落实整改。对收集上报的信息进行筛选，发现有投诉、举报情况的立即开展调查处理并及时回复，回复率达100%；对群众提出的建设性意见或建议限期落实整改和完善；对被投诉或被举报服务质量差等行为的医务人员严肃查处；对受到患者表扬的医务人员进行表彰奖励。深入开展出院病人随访、住院患者满意度调查，从医德医风、文明行医、医疗收费、服务质量等方面广泛听取意见。今年1至9月份，该院对出院患者电话回访率达100%，患者满意率达98%。
优化服务流程，方便患者就医。利用微信公众服务平台、医院官网等形式，预约诊疗，便民惠民,门诊就医秩序有了明显改善；对门诊科室进行调整，门诊布局更合理，就医流程更加便捷、更加温馨、更加人性化。积极开展疑难病例展评、优质护理示范病房评选等活动，全面提升诊疗护理服务质量。定期对病历书写和护理文书情况检查督导，保证了病历资料的规范性、完整性和及时性。
组织医务人员到敬老院为老人体检
