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蔡桥镇：积极回应诉求提升群众满意度
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作者：季心怡 来源：滨海日报 浏览次数：43 发布时间：[2024-11-25] |
为着力解决群众诉求，切实解决群众困难，今年以来，蔡桥镇坚持把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民服务的重要抓手，统一思想、强化责任、完善机制，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。
强化服务接诉即办，提速办理时效。倡导“第一时间联系、第一时间到达、第一时间处理”的工作精神，严格签收、响应、回访、办结、回复等各环节节点要求，从工单派发、部门处理，再到结果反馈和满意度回访，形成了一条紧密衔接的工作线，坚持做到当天热线件立即处理，确保每一个诉求都能得到及时、精准的处理，不断提升广大群众满意度。
筑牢根基源头治理，提升服务水平。为提高工单转办及办理质量，定期召开专题工作会议，总结调度热线办理情况，研判分析近期热线办理事项，明确办理时限及回复要求，确保回复内容合法合规、有理有据、详细准确、通俗易懂。对重点、难点及多次重办事项特别是道路施工、环境整治等群众普遍性的诉求，定期组织相关部门单位专题研究，切实做到从“解剖一个问题”到“解决一类问题”。
网格赋能联动共治，提升治理效能。积极探索网格化管理新路径，形成“12345+网格”联动体系，将解决问题的职责下沉至最前沿、第一线，提高基层治理的精细化和精准度。结合网格化入户走访，了解群众诉求，加强与诉求人沟通交流，把矛盾化解在源头，问题解决在萌芽状态。工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，对办结不满意工单进行二次回访或提供情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。
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