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擦亮司法为民“第一道窗口”
—— 县人民法院加强代表委员联络推动诉讼服务提质增效
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作者：冯磊 钱蓉蓉 来源：滨海日报 浏览次数：191 发布时间：[2024-11-7] |
近年来，县人民法院秉承“如我在诉”服务理念，积极探索将代表委员建言献策、监督评议、联动共建融入诉讼服务的新路径，推动诉讼服务效率更高、品质更佳、特色更足，让群众在诉讼活动中的参与感、获得感、幸福感更加真实可感、触手可及。
用好意见建议 升级设施硬件
“现在大厅的环境真不错，该去哪里办事一目了然。”在县法院诉讼服务中心，经常能够听到前来办理业务的群众这样称赞。
为了让群众有更舒心、便捷的办事体验，该院启动了对1000平方米诉讼服务中心的升级改造工程。然而，升级改造工程究竟向哪个方向改？
“请代表委员来走一走，看一看，听听他们的意见。”该院主要负责人在党组会上提出了关键意见。很快，10余名代表委员被邀请到诉服中心。“智能导诉要加强，但是人工服务也不能落下，要为群众多考虑一点。”“窗口不要太高，要让群众坐得舒服、书写得方便。”市人大代表、县民政局婚姻登记处主任李雪萍说道。
代表委员们把自己带入到办事群众的身份中找问题、提建议。整场活动结束，共征集到涵盖功能整合、智能应用、人性关怀、应急处置等各类意见30余条，为接下来的升级改造工程指明了方向。
遵循“一站、集约、在线、融合”要求，全新的诉服中心集诉讼引导、案件分流、立案审查、查询咨询、信访接待等功能于一体，实现“一窗通办、一站全办”。设置2台智能诉服终端机，提供诉讼引导、网上立案、风险评估、费用计算等服务，新增4块电子显示屏，公示办理流程、当班人员、监督电话等12项信息。
配齐助残服务、老年用品、急救药箱等6类辅助工具，安排2名专职导诉员，提供叫号、立案、缴费、阅卷等“一对一”服务，切实消减群众诉讼生疏感。诉讼服务“一小步”，便民利民“一大步”，今年4月，该院诉服中心被评为省“青年文明号”。
接受监督评议 提档服务品质
一直以来，县人民法院高度重视代表委员联络工作，推动成立联络专班，广泛邀请代表委员走访调研、座谈交流、旁听庭审、见证执行30余次，让法院工作更透明、更直观、更阳光。
今年3月，在县人大常委会和县政协的帮助指导下，该院在诉服中心设立“民情值班室”，邀请代表委员每周两次到院轮值，现场听取群众诉求意见，评议立案、调解、信访工作质效，切实将代表委员监督工作嵌入到诉讼服务全链条，真正实现代表委员监督法院工作全覆盖。
监督在身边，功夫在平时。该院展现开放的姿态、平和的心态、务实的作风，“打开门”自觉接受监督，从监督中凝练提升服务质效的内生动力，以“刀刃向内”“自我加压”的举措让广大群众享受到优质服务。
以效率提升为目标，该院提供“线上+线下”一体化立案服务，公开登记立案流程和材料清单，提供诉状样本，力求“一纸清”“一次明”。以法院新媒体为载体，集成诉讼指南、文书样本、联系法官等便民小模块，积极开展网上立案、跨域立案，做到“就近能办、异地通办”。精选办案力量组成“1+2+2”速裁快审团队，实行“自选式”办案模式，一次组织15至30件类型案件当事人到庭，开展“叫号式”庭审，实现起诉、调解、开庭、结案全同步。
以质量提优为导向，该院针对涉老、涉残群体，设置绿色窗口，提供专人引导、优先办理、主动上门服务。搭建以企业“问诊”“执破”融合、信用修复等功能于一体的综合服务平台，实现诉讼服务“一对一”接待100%，服务事项交办100%反馈，有效发挥“法院门诊部”作用。建立回访评价机制，部门领导抓好回访、分析、整改、回复，确保形成发现问题、整改问题的链条闭环。
强化联动共建 融入基层治理
县人民法院根据代表委员的行业类别、履职经历，将8名代表委员纳入由退休法官、机关干部、医生教师等12名专职调解员组成的综合调解服务平台，会同县司法局、工商联等部门，构建高效率、低成本、全覆盖的解纷服务体系，全力满足群众在矛盾化解领域的多元需求。
“你们的两个孩子都处于成长的关键时期，作为父母要多给彼此一些包容，留给孩子一个完整的家。”市人大代表、界牌镇中心小学党总支书记刘剑划在参与一桩离婚案件调解时，结合自身教师工作经验，从子女成长角度出发，帮助双方打开心结。
在县工业园设立涉企服务联系点，为企业提供上门立案、指导调解、司法确认、法治体检等服务，适时组织相关行业代表委员上门走访、调研，为企业家搭建分享经验、交流心得、洽谈合作的良性互动平台。
在开学季、劳动节、妇女节等时间节点，联动代表委员开展法治讲座、法律咨询，在讲好法律知识的同时，分享各自专业领域知识，增强宣讲内容覆盖面，扩大教育引导效果。同时，邀请代表委员参与到法院自创普法视频栏目《滨法说》的制作中，为网络普法受众带来耳目一新的体验。
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