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以更优服务提升民生温度
——县人民法院优化诉讼服务纪实
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作者：丁紫凌 来源：滨海日报 浏览次数：7167 发布时间：[2024-7-30] |
近年来，县人民法院秉承“如我在诉”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”，紧扣“一站、集约、集成、在线、融合”要求，全力打造“滨法优+”诉讼服务品牌，以走在前列的执着追求跑出法院工作加速度，为建设更高水平的平安滨海、法治滨海贡献法治力量。
便民惠民“零障碍”
“现在太方便了，一次就给办好了！”在县法院诉讼服务中心，时常能够听到这样的称赞。
诉讼服务“一小步”，便民利民“一大步”。县法院坚持“一对一”服务标准，在诉讼服务中心配置2名青年干警担任诉服引导员，提供叫号、立案、缴费、阅卷等全流程答疑释明1600余人次，做到“有问必答、有疑必解”，切实消减群众的诉讼生疏感，让当事人最多跑一趟、一次都办清。建立诉讼服务回访评价机制，由当事人对服务效率、结果、态度“一事一评”。
阵地升级，服务升级。去年，该院对占地1000平方米的诉讼服务中心进行升级改造，集诉讼引导、案件分流、立案审查、查询咨询、信访接待等功能于一体，实现“一窗通办、一站全办”。配齐服务设施，设置导诉机器人，并配备助残服务、老年用品、急救药箱等6类辅助工具，让当事人在每一个角落都能感受到司法温暖。今年，该院诉讼服务中心被评为全省“青年文明号”。
诉讼服务更加“均等普惠”。针对老年人、残疾人以及农民工等群体，该院设置绿色服务窗口，提供专人引导、优先办理服务，开展上门立案120余次，并持续做优司法帮扶，2023年以来，减缓免诉讼费23.4万元，发放司法救助款66.8万元，充分彰显司法人文关怀。
功能集成，减轻诉累。县法院不断完善传统服务事项集成，打造诉前调解、司法确认、诉前保全、诉前鉴定集成服务模式，同频同步办理集约事项，共办理诉前保全及鉴定事项769件，出具调解确认文书456份，当场办理率91.2%。在此基础上，不断创新热点服务事项集成，搭建集企业“问诊”、“执破”融合、信用修复等功能于一体的综合司法服务平台，实现诉讼服务“一对一”接待100%，服务事项交办100%反馈，真正有效发挥“法院门诊部”作用。该院被表彰为“全省法院立案信访工作先进集体”。
掌上诉服“零时差”
面对人民群众日益多元化的司法需求，县法院与时俱进，大力推进“互联网+诉讼服务”建设，掌上立案、线上开庭、云上调解……如今，越来越多的群众足不出户就能享受便捷的“指尖诉讼”。
智慧赋能，提升群众司法体验。以县法院公众号为平台，考虑老百姓最直接的诉讼服务需求， 开发诉讼指南、文书样本、联系法官等便民小模块，方便群众诉讼。在深入建设“一站式”诉讼服务过程中，加速集成在线咨询、网上立案、费用缴纳、文书接收，以及线上调解、网上庭审、在线保全、评估鉴定等线上服务，积极开展网上立案、跨域立案6614件次，连续3年网上立案审核零超期，切实做到“就近能办、异地通办”。
将“指尖上”的调解优势转化为止争胜势。充分运用“江苏微解纷”“江苏微法院”平台，邀请县总工会、劳动仲裁委、价格认定中心等单位入驻“总对总”委托调解平台，成功委派调解纠纷1297件。扎实开展调解平台进社区、进网格、进乡村“三进”工作，邀请各镇（区、街道）15名人民调解员进驻调解平台，构建“诉前调解+司法确认+诉讼立案”一次办结机制，在线成功调结案件876件，个案调解平均用时下降7.9天。该院“滨纷e解”工作做法入选《江苏法院司法改革案例选编》。
“滨海法院切实以人民为中心、以群众需求为导向，不断升级高品质诉讼服务，实实在在为群众解决现实难题。”市人大代表、政协委员在调研该院诉讼服务工作开展情况时频频称赞。
多元解纷“零距离”
消未起之患，治无事之前。法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。
一项好机制胜过千百蓝图。在积极融入党委、政府领导的诉源治理大格局过程中，县法院已然形成属于自己的独特模式。
聚焦群众在矛盾化解领域的多元需求，该院全力扩大协同服务的“朋友圈”，会同县司法局、县工商联等部门搭建诉调对接衔接点4个，同时，配齐配强驻院人民调解力量，聘请退休法官、机关干部、医生等专职调解员12名，构建起高效率、低成本、全覆盖的解纷服务体系。联合司法行政机关开展调解实务、司法确认等线上、线下培训8场，向调解员及社区工作人员讲解调解的原则、程序、方式，帮助掌握调解技巧。该院诉前分流率位居全市法院第一。
科学配备力量，简案“随立随办”。在诉讼服务中心组建速裁快审团队，择优选出1名资深法官、2名青年法官助理、2名书记员，组成“1+2+2”办案组合，实行“自选式”办案模式，精准识别简易、小额案件，把牢全院案件繁简分流的首道关口。科学设置审理模式，一次组织15～30件金融借款、物业纠纷等案件当事人到庭，开展“叫号式”庭审，实现同步起诉、同步调解、同步开庭、同步结案，该团队全年审结案件905件。
定制诉讼服务“普法套餐”。该院主动延伸服务职能，组织12名青年干警深入社区、学校、广场开展法治讲座79场、法律咨询128场，实现“审理一案、教育一片、治理一方”。紧扣普法需求，自创《你说我说滨法说》普法栏目，青年干警化身“法治主播”，走进街头巷尾，让活的法律“飞入寻常百姓家”。
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