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把服务送到群众心坎上
——我县创成“15分钟医保服务圈”省级示范县纪实
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作者：卢冰清 来源：滨海日报 浏览次数：7925 发布时间：[2023-6-29] |
把医保窗口搬到群众“家门口”，把医保服务送到群众心坎上。近日，省医疗保障局发布2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范县（市、区）和省级示范点名单，我县获评2022年度首批创成“15分钟医保服务圈”省级示范县，为推进医保惠民、优化营商环境再添一张亮丽的滨海名片。
6月28日，记者走进县城中市路医疗保障工作站看到，前来办事的群众络绎不绝，工作人员及志愿者均在岗在位，现场井井有条、秩序井然。咨询服务台处，工作人员为办事的群众提供引导和免费打印服务；自助服务机前，工作人员协助办事群众进行查询、取号；在办事窗口，工作人员耐心受理，认真解答群众问题，帮助群众办理医保业务，这些方便快捷的服务都得益于刚刚建成的“15分钟医保服务圈”经办点。
“现在我们在家门口就能把医保的事办好，真方便！”家住清华苑小区的王女士办完业务后感慨道：“这次来是打印医保发票清单的，工作人员热情周到，还悉心帮忙指导，10分钟左右就办完了。原先医保手续需要到县医保局才能办理，现在在中市路医保站就可以办了，真的方便了很多。”
近年来，我县以创建“15分钟医保服务圈”省级示范县为抓手，坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行，织密服务网络、优化服务流程，打造“就近办、暖心办、透明办、示范办”服务模式，全力争创“幸福医保”服务品牌，切实解决基层群众办事“最后一公里”的问题，展现医保便民惠民新成效。同时，制定“三年计划、两年完成”的建设方案，县城以医保经办服务大厅为中心，同步建设2个医保服务代办点和5家定点医院医保服务站、15个镇（区、街道）和2园2场医保工作站、21家“医保便民药店”、15个村级医保工作室，在全县范围构建了“1+2+5+19+21+N”医保公共服务体系。
服务靠前一步，让群众少跑一步。在让群众“少跑腿、轻松办”的服务宗旨上，我县及时提供“适老化”服务，积极宣传“掌上办、就近办、帮代办”，对老弱病残对象进行代办、延时、预约制服务。对重症残疾、高龄困难人员等进行不定期的上门服务，帮办带办相关业务，做好医保跟踪服务。
“我之前办理医保报销手续都要去坐公交，年纪大了腿脚不方便，现在好了，家门口就能办好，还有志愿者定期上门走访，了解需求，宣传政策，各种医保信息在家里就晓得了，真是服务到家！”家住八滩镇界山村的刘大爷满意地说。
近年来，我县围绕基层参保群众的服务需求，坚持“放得下、接得住、可持续”原则，基层医保经办服务事项在省市下移13项的基础上，镇级拓展至八大类21项、村级拓展至四大类9项，同步开展特殊群体“上门办”服务，建立信息档案资料库，发放“爱心联系卡”，定期上门提供参保缴费、票据受理、异地备案等个性化服务。制定“四提前”“五步曲”服务规范，推进医保公共服务规范化、标准化、便利化；利用OCR智能审核系统，快速完成零星医药费用票据的审核结算工作，大幅压缩业务流转时限，为群众提供便利。
“下一步，我局将巩固提升‘15分钟医保服务圈’省级示范县创建成效，加快推进全县285个村（社区）医保工作室建设，实现村级全覆盖，研发县、镇、村三级服务体系管理系统，加强人员培训和督查考核，提升服务效能，真正打通服务群众的‘最后一公里’，让人民群众实实在在地感受到医保经办服务的温度。”县医保局相关负责人表示。
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