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陈涛创新服务提升群众满意度
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作者：艾丹 陈宣 来源：滨海日报 浏览次数：8891 发布时间：[2021-12-27] |
今年以来，陈涛镇强化“百姓至上”理念，立说立行，马上就办，切实解决好群众关心关注的社会治理问题，不断健全完善党员干部直接联系服务群众的常态化机制，全面提升群众满意度。
矛盾纠纷“就地办”。该镇发挥网格员作用，网格员每天行走在村头庄尾、大街小巷，服务千家万户。网格员把广大群众的“家事、农事、民事”作为代办事项，他们不厌其烦耐心做思想工作，与群众拉家常、论是非，真正让网格“微治理”释放“大能量”。
疑难问题“协同办”。为缓解社会矛盾，预防和减少矛盾“增量”，组织网格员、“五老”代表、平安志愿者等，采取“开门纳谏、干部值班、党员包保、网格巡查”等多种方式，广泛收集社情民意。对群众反映的问题能答复的“协同办”，对不能答复的导入主题党日活动中“会商办”，情理并用，德法并举，确保“当断则断、不留后患”。
党建引领“包揽办”。该镇按照“日排查、周汇报、事事查到底、满意事了断”的要求，与群众聊情况、问发展、讲政策、听建议、解难题、答关切，本着“事再小也是大事”的理念，做到面对矛盾问题动真格，独辟蹊径选支点”承诺解决定期限，确保群众满意。把网格“办小事、报大事”与部门“办实事、解难事”有机融合，彻底打通服务群众的“最后一公里”，避免风险向上传导、事项向外溢出。
窗口服务“优质办”。整合便民服务中心，建立了社会治理综合服务窗口，将与群众息息相关的单位部门融入其中，公开办理事项、办理流程，按照“敞门、人在、办事”的原则，实行领导干部值班接访，协调解决广大群众利益诉求，破解工作中遇到的难题，最大化提升工作效能，有效避免了信访问题搁浅、矛盾问题激化。
建立机制“压责办”。将矛盾纠纷多元化解工作及时纳入“日常评、群众评、年度评”考核范畴，并作为年终兑现奖惩和评先树优的重要依据。
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