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凝心绘就美丽新家园
—— 县城管局改作风、提效能工作纪实
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作者：陈一华 来源：滨海日报 浏览次数：16066 发布时间：[2020-10-22] |
“‘口袋公园’数量增多了，健身步道的密度增加了，街道绿化率、灯光亮化水平也都提升了。”家住东坎街道蔬菜社区的居民杨学广细说着家门口的变化。今年以来，县城管局围绕“严管理促规范、强服务树形象、以创新促发展”的工作思路，以省级文明城市创建和“四比四争”主题活动为抓手，全面提升城管队伍的政治素质、服务意识和工作效能，聚力打造群众满意的美丽新家园。
“三进三促”——变末端执法为源头治理
创新工作机制，使城市管理融入社区、融入商家、融入企业，实现城市管理由被动管理向主动服务、由末端执法向源头治理、由粗放管理向精细管理的转变。
进社区促引导。结合城管工作实际，城管执法人员与城区所有住宅小区实行挂钩联系，队员定期在居民小区走访，配合物业在小区内开展城市管理有关的知识、法规和城市环境常识的宣传，增强居民参与城市管理的使命感和责任感，正确引导居民积极参与城市管理工作。主动履行城管执法职能，着重解决小区内居民反映的问题，从源头上控制违章建设、垃圾分类投放不规范和回收不及时等现象的发生。
进店铺促规范。以服务商家为宗旨，以温情告知为纽带，通过向沿街商家发放文明城市创建倡议书，向他们宣传加强城市管理、改善城市环境的重要意义。“结对子”管片城管主动与商家沟通，并发放城管工作征求意见函，请商家为城市管理献计献策，让更多商家参与到城市管理工作中来，变法治为自治。要求商家积极配合城市管理工作，杜绝跨门店营业、占道堆物等市容违章现象的发生，与商家签订“门前四包”责任书，并做好监督检查工作，促进执法管理的规范化、长效化、精细化。
进企业促服务。主动上门，架好服务企业的“连心桥”。城管队员定期主动走访企业，宣传、告知城管执法部门的职责、行政审批事项、办事流程等，为企业提供更加便捷的行政审批服务，对于户外广告设置、渣土处置运输、城市道路开挖等行政审批事项，实行“一站式”服务、“一次性告知”制度，加强沟通协调，缩短审批时限，提高工作效率，为企业发展、项目建设创造良好环境，让“有事找城管”成为服务企业的具体行动。
“三比三促”——提振队伍精气神
以“四比四争”学习教育为抓手，开展“比业务促成效、比作风促效能、比服务促形象”竞赛活动，切实增强城管执法人员创新实干意识、奉献服务意识。
比业务促成效。按照“全员参与，立足岗位，注重实效”的原则，学习和掌握开展业务工作所需要的专业知识、法律法规、规章制度等，提高广大干部职工的业务能力。通过业务大培训、岗位大练兵、技能大比武等方法，在系统上下形成比学赶超的浓厚氛围。
比作风促效能。深入开展“四比四看”活动，提振系统上下履职尽职、提升工作效能的精气神。在单位之间、科室之间通过比作为，看谁对工作更能忠于职守、忠实履职、勤勉敬业；比特色，看谁更能认认真真工作，扎扎实实办事，工作更迅速、落实更有力；比状态，看谁能够对领导交办的事情集中精力、一抓到底，做成、做好；比作风，看谁能严格执行工作纪律和其他各项规章制度。
比服务促形象。该局在认真践行城市管理“721”工作法外，创新服务模式，借助数字平台，打造群众线上点单、城管线下服务的“城管快速服务”品牌。
该局将市民通过城管数字平台或其他渠道反映的城市管理方面的投诉、建议和意见，按照“马上办、立刻办”的原则，一般性的问题由信息收集员按部门职责交由各单位办理解决，重大问题或一时难以解决的问题，上交局主要领导审核，落实分管领导专项督办，对一时处理不了的，耐心、细心做好解释沟通工作。
“有问题发微信，有困难找城管”，这种不受时空限制、方便快捷解决问题的工作方式逐渐成为城管为民服务的新常态。
“三查三促”——切实提升工作效能
建立完善内部督查、问责机制，通过明晰督查依据促规范、明确督查范围促长效、优化督查形式促精细，确保城管工作标准化、常态化、精细化。
明晰督查依据促标准。局属各单位、各业务科室、各市场化外包公司根据各自工作内容标准，进一步制订完善单位内部考评细则，建立统一、详尽的城市管理督查考评实施细则，对城市管理工作进行全面督查。
明确督查范围促长效。以城市“净化、序化、亮化、绿化、美化”为主要内容，对城市管理工作中的市容秩序、环境卫生、市政设施、园林绿化、渣土管理、城市“牛皮癣”及其他城市建设、管理、执法和服务工作质量等进行督查。
优化督查形式促精细。推行“步行看城管”督查制度，发扬“出门就上班，上班就管事”的工作作风，坚持一线工作法，强化领导靠前指挥，对督查中发现的问题，及时上传到城管工作群，及时转交责任单位（部门）依法依规处理，督促整改到位，并要求办结回复。局办公室、督查科带各职能部门及业务科室开展专业督查，对全局工作开展情况进行全面系统的督查，对督查发现的问题每周汇总，同时对局班子带队督查到的问题未整改落实到位的进行统计，每周通报。
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