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正红化解矛盾零距离
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作者：于广松 曹恒岳 梁建山 来源：滨海日报 浏览次数：2590 发布时间：[2016-2-25] |
今年以来，正红镇主动探索基层信访工作新思路，巧妙破解信访工作难题，切实提高干部化解矛盾能力，实现化解矛盾“零距离”，努力减少基层群众信访量。
心贴心听取意见。该镇实行变群众上访为干部下访，要求所有分工干部突击一周，深入到村组、农户，通过召开党群议事会“当面听”、俯下身子与群众同吃同住现场体验“即时听”等形式，敞开心扉，面对面听取真言。在处理信访问题时充分考虑信访人的感受，用拉家常的方式，让信访人说出自己想说的话，办自己想办的事，拉近信访人的距离。
心连心热情接待。接待群众的领导干部在接待信访对象时做到热心相迎，放下架子和信访人平起平坐，让信访人感受家的温馨，让群众敢发言、能进言、吐真言，真实了解具体情况，从情感上得到信访人的理解与认同，确保信访人有访而来、高兴而回。
心换心真情服人。在接访时，对政策范围内的合理诉求，给予明确的答复；一时不能给予答复的，须明确办理时限，并及时向领导汇报，积极争取信访人的支持和谅解。对一些诉求于法无据的信访，以心换心、换位思考、亲情服务、妥善处理，努力做好信访人的思想工作，确保社会和谐稳定。
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