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中医院着力提高医疗满意度
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作者：左兴国 来源：滨海日报 浏览次数：3459 发布时间：[2015-12-22] |
“您对住院期间医护人员服务满意吗？”“对医院的后勤保卫、环境卫生条件满意吗？”“医生嘱咐的药按时吃了吗？饮食控制得怎么样？”连日来，在县中医院住过院的患者出院后都能接到该院病区工作人员回访电话。
近年来，该院开展对出院患者进行电话回访活动，由医院相应科室医护人员在患者出院7至15天内对出院患者进行电话回访。如有特殊情况的经登记汇报后，也可以开展医护人员上门回访，解决患者从入院就诊到出院康复阶段的所有难题。电话回访过程中，重点了解患者的病情、治疗情况及病情转归、后续治疗、康复锻炼、心理状态、生活情况和注意事项等。回访时，了解患者在住院治疗期间，对医护人员服务态度、技术水平、用药收费、环境卫生的满意度和改进意见、建议等，并一一登记在册。医院还定期开展医疗服务情况反馈总结会，由科室主任现场进行汇报整改措施。截至目前，回访出院患者2万余人，他们对医护人员服务的满意度达97%以上。
该院开展出院回访活动，拉近了医护人员与患者之间的关系，缩短了彼此之间的距离。出院病人回访既是促进和谐医患关系的需要，也是医院创建群众满意医院、提升患者满意度的重要内容。下一步，该院还将继续完善出院患者回访制度，落实出院患者回访责任，强化回访责任落实考核，着力构建出院患者回访长效机制，切实将医院的服务延伸到病人出院之后。
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