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市监局营造群众满意消费环境
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作者：冯钰 徐德超 来源：滨海日报 浏览次数：4665 发布时间：[2015-10-20] |
今年以来，县市场监督管理局积极履行职能，整合监管资源，创新工作方法，强化消费维权工作，提高了全县消费环境的安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
记者了解到，该局不断创新社会管理和服务方式，抓住体制改革的契机，设立市场监督管理服务中心，大力推进政府“12345”、工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”的热线整合，实行四线合一，消费调处一窗受理，安排专人接线，保证了热线电话一次性接通率达100%。同时推行网上在线服务、电话预约服务等服务形式方便群众。该局进一步规范窗口单位建设，完善便民利民设施，公布投诉受理办事流程和时限，开辟了监督举报电话、局长信箱，随时随地接受消费者咨询投诉，解决群众关心的消费问题。
为解决消费投诉处理不及时、现场调处率不高的问题，该局进行资源整合，实行“四必、四快、四一样”工作机制，全力保障消费者、生产者、经营者的合法权益。该局还积极开展“六有”放心消费村居工程创建工作，通过系列创建活动，切实保护广大农民群众的合法权益，在农村营造放心消费环境，使全县每一个村居都能有一个消费维权服务站、一个消费教育基地、一个食杂放心店、一个农资放心店、一个放心药店、一个食盐放心店。“六有”放心消费村居工作被市工商局、市消费者协会表彰为全市“十佳消费维权实事”，八巨镇前案村获得省级“12315消费维权示范服务站”荣誉称号。
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