今年3月，江苏金昉集团与盐城青亮网络科技有限公司联手打造电子商务服务新平台——爱滨海网上商城。短短半年时间，该平台已入驻各类商户967户，拥有注册会员17000余人，累计实现销售1700多万元，日均线上成交量600余单……这一项项骄人业绩令人刮目相看。昨天，记者来到位于县大学生创业园的爱滨海网上商城办公地进行采访。

接到线上订单30分钟送货上门

　　“我们的商城是依托同城O2O移动电子商务平台，集网上购物、生活服务为一体的地域性电子商务平台，提供商城建设、同城配送和线上线下一卡通‘三大版块’的服务。”在总经理陈青亮的带领下，记者来到了商城客服部，只见工作人员清一色的统一服装，语音接线声更是连续不断。
　　“你们的服务如何便民？怎么体现地域性？”记者问。“‘鼠标加车轮’的O2O订餐模式受到越来越多市民的青睐。”陈青亮给记者举了个形象的例子，“如果今天你不想做饭吃，你躺在家里的沙发上，只需动动手指上网选择餐饮品种，30分钟内便会有人送餐上门。”
　　真的有这么方便快捷？记者用智能手机在微信公众号搜索“爱滨海网上商城”并进行关注。登录这一手机电商平台，记者发现了“周边外卖”“网上超市”等便民服务栏目。为了检验是否方便快捷，记者随即点击了“周边外卖”，平台定位记者位置后，立即筛选了几十家餐饮小吃。记者点击其中一家叫“卤三国”的熟食店，下了3份鸭腿的订单，整个订餐过程不一会就完成了。
　　不到10秒钟，“4000440515”的客服电话就打到了记者的手机上，询问是否确定刚才的订单。“不好意思，刚才我是在试验平台。”记者答道。“没关系，那我帮您取消订单。”客服人员很客气。“因您是第一次注册下单，我们的客服防止您误操作，所以会电话联系并确认，以后您再通过线上或者客服电话下订单，就会直接送餐上门。”陈青亮解释道。

打造一支优质的服务团队

　　电商平台的运作关键看服务团队。在爱滨海网上商城，记者看到，有的工作人员接到一个外卖预订电话后，就直接通过电话和一家餐饮商户取得联系，不一会便完成了订单服务；还有的直接通知配送员去餐饮店取餐、送餐，整个过程有条不紊……
　　“我们的客服人员需要对互联网有一定的了解、认识，所以他们的录用学历标准是大专以上，而且要经过专业学习培训半年，考试合格才能上岗，他们的培训方式和“10086”等大型客服团队是一样的。”陈青亮说，“为了留住人才、尊重人才，在我们这里工作的不仅薪酬领先于同行，而且保险、国家法定假日等待遇，他们都可以享受。”
　　“你们的平台融商品和服务线上线下展示、在线交易、支付结算、运输仓储、物流配送、信息咨询等多种服务为一体，那是怎样打通服务群众‘最后一米’的？”面对记者的疑问，陈青亮说，“我们公司目前拥有四五十名员工，分为运营部、客服部、市场部、技术部和配送部，引入本地百家优质餐饮商家和有地方性特色的商户，全力打造高效优质团队。”
　　记者又抛出一个问题：“如果你们的外卖配送员在城南，而一个订单却在城北，这样能保证30分钟送货上门？”“我们的配送员用的是摩托车、电动车等助力交通工具，而且他们的车上都安装了定位系统，我们的客服人员会根据他们所处的位置通知就近取餐、送餐。”面对记者的连番发问，陈青亮满脸笑容地答复记者。
　　今年25岁的刘东毕业于南京大学计算机专业，当记者看到他时，他正在进行网络系统日常维护工作。刘东告诉记者，以前在苏南一家大型网络公司就职，但是现在在这里工作，不仅待遇差不多，而且工作环境更好、离家也近。“我就留在爱滨海商城从事网络技术服务工作。”刘东表示。

打开辐射面更宽的服务市场

　　“不光是网上订餐，大到全程承办酒席，小到家庭日常生活用品的油盐酱醋都是我们的服务范畴，而且只要在商城订购产品，在县城范围内都会在30分钟送货上门。”陈青亮说，他们还发展线上线下一卡通专属会员，成为会员后可享受线上商品专属折扣，在平台线下商户可享受专属最优折扣。
　　“江苏金昉集团为商城投入700多万元打造惠民工程， 比如市面上销售的液化气价格在每罐80至90元，而我们和华泰燃气厂商合作，定制的‘爱滨海·华泰燃气专用’液化气价格在75至80元，而且还是免费送货上门。”陈青亮告诉记者，这样的惠民补贴在商城还有很多，目的就是更好地服务滨海市民。”
　　“认识和接受新生事物需要一个过程。所以，虚拟的电子商务在前期要依托实体经营来推广，既要有线上丰富的功能，还要有线下的实体支撑。”陈青亮说，“我们商城目前与1000多家商户进行合作，为市民提供涵盖外卖服务、打车服务、生活资讯、一卡通、同城配送和跑腿等多项一体化便民贴心服务。”
　　记者了解到，爱滨海网上商城将通过电商平台的打造，实现对同城经营实体的优势资源整合，为市民提供商品和服务网上交易的同时，协助经营者实现传统经营模式向电子商务模式的转型升级，真正发挥电子商务产业在拉动内需、扩大消费方面所起到的重大促进作用。
　　“按照平台的战略规划，我们将在3年内将业务辐射到全市范围，累计实现销售额10亿元，实现利润1200万元以上，并新增就业岗位1000个左右。”陈青亮激情满怀地告诉记者，“我们的目标是为市民提供最贴心最便捷的服务，别人解决‘最后一公里’难题，而我们要解决到‘最后一米’。”