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我县推行“三四五换位服务法”
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作者：辛旺 来源：滨海日报 浏览次数：1181 发布时间：[2014-9-3] |
今年以来，我县建立健全三级服务网络，进一步强化五大平台建设，服务群众“十送”工作队和村（社区）党组织“第一书记”全面推行“三四五换位服务法”，切实增强服务群众本领，提高服务水平。
做到“三个换位”：换位思考，站在群众立场上考虑问题，把群众的事当作自己的事来办；换位体验，在开展“十送”服务、解决具体问题中体验百姓生活、体会百姓难处；换位评价，服务人员从群众的角度对服务态度、服务效果进行自我评价，并定期组织群众进行评议。执行“四步流程”：问题排查，月初深入基层一线和群众家中，排查信访苗头和矛盾隐患，征集群众需求；分流交办，根据问题的轻重缓急和解决的难易程度进行汇总梳理、逐项交办；限时办结，结合20日党员统一活动日，采取集中或分散等方式，开展“十送”服务；回访反馈，月底实行跟踪回访，向群众反馈服务情况，确保件件有落实、事事有回音。落实“五个一”要求：县四套班子领导每月到村（社区）服务1次以上；“第一书记”每周到村（社区）服务1次以上；专业工作队队员每旬到村（社区）服务1次以上；镇区机关党员干部每3天进组入户服务1次以上；村（社区）党员干部每日走访服务群众1次以上，切实做到真送、实送、常送。
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