指挥调度

　  “您好，滨海‘110’，请讲。”县“110”报警服务台接警员何警官一句简单的问候拉开了一次接处警的序幕。这是一起车辆擦碰事故：在县城港城路金昉四分厂附近，一辆电动三轮车与一辆轿车相撞。只见他细心地与报警人交流，迅速把了解到的情况输入接处警系统。“现场情况怎么样？有没有人员受伤？好的，交警会尽快赶过去，请您稍等。”挂完电话，何警官立即电话指令县公安局交警大队事故处理中队值班民警处警，并把了解到的相关情况发送到值班民警手机上，随后填写好一份“110”接警单，前后只用了2分多钟。
　　何警官告诉记者：“像这样的交通事故几乎每天都会发生，接到这类报警电话，我们首先会问现场情况，是什么车与什么车发生事故，有没有人员受伤，如果有人受伤的话要立即联系‘120’赶到现场救治。如果碰到重大事故，比如车辆侧翻，车内人出不来的情况，还要指令消防队到现场救援。”记者看到，在“110”报警记录中，每一个报警电话打来的时间，哪里发生什么事，怎样调度，都清楚记录在册。
　　接警员们工作的场所是勤务指挥大厅，设4排16个席位，分交通控制、图像巡查、接警调度等岗位。大厅正前方安装了60块高清DID液晶屏，分为指挥调度、交通控制、治安监控3个区域，一块块高清屏幕实时显示着县城重要场所的画面。屏幕对面，接线员整整齐齐地坐在“110”电话机旁边，有的正在接听着来电，有的正整理电话记录，有的正点着鼠标，查看着监控系统。当日，自上午9时至下午17时，8个小时内，县“110”报警服务台接到的有效警情已达76起。

综合服务

　　县“110”报警服务台成立于1996年，现有民警6人，辅警24人。经过多年的发展，该台已由最初单一的电话接警部门转型为承担接警及警情指挥处置、“122”社会服务联动调度、听取受理群众意见建议、平安民声服务台网上违法犯罪举报受理处置、应急预案设计、管理及应急指挥、警情研判、实时布警、社会面巡防督导、社会面监控等多项任务的综合性实战单位，在打击犯罪、维护稳定、服务群众、应急处突事件中发挥重要作用。
　　  今年3月，该台警情研判发现，一辆以网上通缉逃犯身份登记的车辆在我县活动频繁。公安部门根据该台提供的处警指令，于3月24日在县城育才路某小区将河南籍逃犯李某抓获。经查，3月17日，李某因犯故意伤害罪被河南警方网上通缉，李某被网上通缉仅一周时间即被滨海警方抓获。
　　  4月15日零时28分，该台接到市民苏先生报警电话，称其朋友潘先生在网上发了一条要自杀的信息。他从4月14日早上起联系不上潘先生，潘先生的手机也无人接听，怀疑潘先生可能自杀。接警后，该台立即指令新城派出所前往处置，并通过查询发现，潘先生于4月14日7时56分入住于东坎所辖区某宾馆318号房间，且无退房记录。该台立即指令东坎所协助新城所前往该宾馆进行核实。经新城所到场初步调查，潘先生确实入住于该宾馆，并服食了多颗晕车药、注射了麻醉剂，还留下一封遗书。该台立即通知“120”赶赴现场救治。因指令及时，处警快速，潘先生经医院全力抢救挽回了生命。
　　  5月1日23时6分，县政府工作人员刘某报称捡到一只皮夹，内有身份证、现金等物。接报后，该台立即通过多种渠道查询失主孙女士的联系方式，终于查到其丈夫顾先生的手机号码，与其取得联系，进行身份确认及失物核实后，“110”报警台立即指令处警民警将失物送给顾先生。
　　  2013年，县“110”报警服务台电话呼入总量高达10万余起，每日平均接呼入电话500余次；经指令处警，现场抓获各类违法犯罪人员200余人，破获各类案件400余起；多次成功指挥处置各类治安、火灾、交通安全事故；受理群众求助8000余人次，提供各类咨询9000余人次。

提升质量

　　  近年来，“110”报警服务台把警情回访作为规范执法行为、把握社情民意、密切警民关系的重要内容，着力推动警情回访工作规范化、长效化，实现了接处警质量和群众满意度双提升，回访满意率达九成以上。“110”报警服务台每天对所有违法犯罪类警情进行电话回访并做好记录，听取群众对民警出警速度、处警态度、警容形象、处警结果等方面的意见，对群众不满意的警情，通报至各责任单位，分析存在问题，落实整改措施，明确工作责任，切实予以整改。
　　  目前，我县正对“110”报警服务台接处警系统进行升级改造，通过增加硬件设备，增设电信通道，优化软件功能，简化操作界面，压缩流程环节，着力提高“110”接处警信息系统响应速度和运行效率，最大限度地满足日益增长的“110”电话呼入需求。升级改造后的“110”报警服务台接处警系统将对“110”报警当事人全面开展短信或电话回访，广泛征求报警群众对“110”接处警工作的意见建议，及时发现整改存在的问题，不断改进“110”接处警工作，提高“110”接处警科学化、规范化、标准化水平。
　　  今年截至5月份，“110”已接呼入电话总量已达到8万余次。在这些报警中，仅有少部分的报警电话为有效警情，骚扰电话、虚假警情、重复报警、多人同时报警等情况大量存在。“110”报警服务台每天比较繁忙，骚扰电话多了，别的群众报警的时候电话很可能就打不进来。县公安局指挥中心指挥调度股负责人提醒广大市民，打“110”救助，一定要向值班民警讲清事情的时间、地点、现状等，以便更有效救助。希望广大群众正确使用它，一如既往地关心、理解、支持它，确保“110”线路畅通，把宝贵的资源留给真正需要帮助的人们，避免警力浪费。
　　  记者在此呼吁：“110”是社会治安保障的生命线，是有限的社会公共资源，公民要为“110”减负，要让公安机关把好钢用在刀刃上，把有限的警力用在危难险重的事情上。有困难找警察，是人民群众对公安机关的信任。“110”报警服务台的民警，一天24小时的值守，为滨海平安发展奠定了坚实的基础，为人民安居乐业筑起牢固的屏障。