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县委办、县政府办通知要求做好县网络发言人服务平台回复工作
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作者： 来源：滨海报 浏览次数：2102 发布时间：[2013-10-24] |
随着互联网的日益普及，网络已成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。《中国·滨海》、《滨海新闻网》、《黄海在线》网站开辟了“滨海县网络发言人公共服务平台”，畅通民众信息渠道，密切同社会各界联系。
一、在线回复主体。在线回复的主体为各镇党委、人民政府，滨海港开发建设管委会，工业园，沿海工业园，滨海港经济区，县农业园，县委各部委办，县各委办局和县各直属单位。涉及到党委、政府以外部门和单位可参照办理。
二、在线回复对象。在线回复的对象为《中国·滨海》、《滨海新闻网》、《黄海在线》网站“滨海县网络发言人公共服务平台”中群众提出的重要的或有价值的投诉、意见和建议。
三、在线回复时限。在线回复的时限为发帖3小时内，对网民投诉、意见和建议作出回应，能解决的要立即解决；不能解决的，第一时间表明态度，取得理解。对确需延长办理时间的留言，有关单位要上网作出说明，最长办理时限不得超过5天。有关涉法、涉诉类问题，经审核不宜公布的公众留言，须按有关规定转送有关单位处理。
四、在线回复原则。（一）领导负责原则。各镇区、各部门和各单位要认真履行职责，建立工作责任制和工作制度，明确一位领导同志分管（并兼任网络发言人）和一名具体责任人（兼任发言人助理）；对重要问题，主要领导要亲自阅批和办理。（二）务实高效原则。要注重调查研究，尊重事实，坚持原则，把握政策，客观、公正、及时地回复和解决群众反映的问题。切实做到“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，问题有落实”。（三）协调配合原则。对需要多个部门协调答复的问题，由平台提出牵头答复单位，相关单位各司其职，积极配合，协调一致，共同处理，由牵头单位进行回复。
五、在线回复操作程序。各镇区、各部门和各单位网络发言人以“单位实名”上网，每天登陆“滨海县网络发言人公共服务平台”，发现涉及到本单位职责范围的群众投诉、意见和建议，及时办理并答复。领取操作密码，请与县委宣传部网管科（电话：84108997）联系。网络发言人和助理必须具有较强的政治素质、责任意识和一定的专业技术技能，定期接受宣传部门业务培训。回复时要做到态度热情、语言文明，文字表述简洁、严谨、规范。
六、在线回复督查与考核。要将在线回复工作纳入年度综合考核。加强督促检查，“滨海县网络发言人公共服务平台”每季度要对各镇区、各部门和各单位的在线回复情况进行汇总分析，由县委办、县政府办通报。
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