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县残联“五零”服务温暖残疾人
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作者：任庆华 来源：滨海报 浏览次数：1519 发布时间：[2013-8-15] |
今年以来，县残联按照县委关于实施千人行动计划的意见精神，积极开展“五零”服务活动，最大限度减少办事程序，千方百计为残疾人排忧解难，办实事、谋福祉。
服务受理“零推诿”。对残疾人来信、来电办事和上门咨询，严格落实首问责任制，严禁以任何借口推诿、拒绝、搪塞，能直接办理的当场予以办理，不能直接办理的及时进行登记处理。服务方式“零距离”。针对残疾人行动不便的问题，建立县残联联系镇村制度，开展党员、志愿者结对助残活动，为残疾人提供“保姆式”、“跟踪式”服务。服务事项“零积压”。对残疾人提出的事项，在规定时限内给予回复和办结。服务质量“零差错”。通过定期和不定期走访、调研，随时掌握残疾人的服务需求，进一步规范工作流程，严肃工作纪律，力争工作差错率控制在零状态。服务标准“零投诉”。通过设立网上理事长信箱、公开服务咨询电话、下发便民服务联系卡等渠道，及时掌握残疾人提出的各种意见和建议，并加以研究整改。
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