本报评论员
　　近日，山东广播电视台的“闪电新闻”、《辽宁日报》的“辽望观天下”等媒体相继聚焦一则荒诞社会事件：有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，干扰自身夜间睡眠。这条离谱诉求一经曝光，迅速引发全网热议。与之相伴的，还有家长因子女高考落榜要求重开考试、群众致电热线要求政府邀约明星庆生等层出不穷的奇葩诉求。啼笑皆非的无理诉求之下，是不容回避的现实病灶：部分民众漠视公共资源边界，把民生热线当成私人许愿池，以一己无端私欲挤占真正亟待帮扶群众的求助通道，这种行为必须坚决纠正。
　　12345热线设立的初心，是搭建政府与群众之间的连心桥，承接的是水管爆裂、噪音扰民、占道违建、电梯故障、劳资纠纷、独居老人求助等实打实的民生问题。每一条线路、每一名接线员、每一套工单流转机制，都是由财政供养的稀缺公共资源，承载着基层治理应急纾困的核心职能。它是普通人遭遇困境时的求助快车道，是化解矛盾、消除安全隐患的关键渠道，容不得任何人肆意挥霍、无理占用。
　　投诉月亮一事，荒谬之处一目了然。月光属于自然天象，不在任何行政部门管辖范畴，不存在整改、管控的操作空间。当事人但凡有一点点基本生活常识，都该明白拉遮光窗帘便能解决光线问题，区区私人琐事，根本无需动用政务热线介入。可当事人偏偏无视热线职能边界，理直气壮提出超越行政能力、毫无公共价值的诉求，本质是极端利己主义在作祟：只顾及自身微小不便，完全无视热线承载的公共服务属性，全然不顾自己一通无效来电，会占用接线员工作时间、挤占线路资源，延误其他群众的紧急求助。
　　放眼全国，此类越界诉求早已不是个例。有人嫌天气炎热致电热线要求人工降雨，有人因邻里宠物吵闹不愿自行沟通，反复骚扰热线要求工作人员上门处置；更有极端者长时间占用线路闲聊、辱骂接线员，恶意反复拨打热线电话。这些乱象暴露出同一认知误区：部分群众陷入“政府万能论”的思维陷阱，错误认为只要拨通12345，无论家事、私事、异想天开的幻想，都该由政府全盘兜底。他们混淆了私人生活与公共治理的边界，把便民热线当成免费情绪宣泄筒、私人服务台，将公共服务资源视作可以随意支取的个人便利，公共意识、规则意识严重缺失。
　　公共资源从来不是无限供给，此消彼长是最直白的现实逻辑。当一通投诉月亮的荒诞工单进入处理流程，接线员需要耐心解释政策边界，后台需要登记归档，基层部门还要二次回访沟通。在这段被无效消耗的时间里，可能有行动不便的残障群众亟待应急救助，有小区居民投诉墙体开裂存在坍塌风险，有市民反映路面塌陷存在安全隐患。有限话务线路被无理诉求占据，真正关乎人身安全、生存权益的紧急求助只能排队等候，微小的个人矫情，换来的是弱势群体求助通道被堵塞，公共服务公平性被严重破坏。这种行为看似无伤大雅，实则是对其他群众正当权益的漠视，是对公共财政、基层人力的无端浪费。
　　基层工作人员更是此类乱象的直接受害者。当前各地对12345热线实行闭环考核，接诉必登记、诉求必回应是硬性要求。面对明显不合理、无处置空间的诉求，接线员仍需耐心劝导解释，基层单位还要耗费时间出具答复工单。大量无效诉求叠加而来，不断加重基层工作人员的无谓负担，迫使他们分散精力应付闹剧，难以集中力量解决群众真正的急难愁盼。长此以往，基层治理力量被内耗稀释，民生服务效率大打折扣，便民热线原本的便民价值持续被消解。
　　纵容无理诉求，伤害的是全体群众的公共利益，整治乱象必须疏堵并举、双管齐下。一方面，要持续开展普法与宣传引导，清晰划分12345热线受理范围，普及私人琐事、自然天象、个人情绪纠纷等不属于热线处置范畴的常识，扭转“凡事找政府”的极端认知，培育群众公共资源敬畏心，引导大家分清私域与公域。另一方面，完善热线前置甄别机制，对一些明显荒诞、恶意骚扰的诉求直接拒绝，无需流转基层重复消耗资源；针对反复恶意拨打、辱骂工作人员、长期占用线路的人员，依据治安管理相关规定移送公安机关处置，明确滥用公共资源的法律代价，杜绝“闹一闹就有人管”的投机心态。同时优化考核机制，摒弃“百分百受理、百分百转办”的一刀切指标，赋予一线接线员合理甄别、直接回绝无效诉求的权限，减少基层无谓内耗。
　　政务热线承载着民生温度，这份温度建立在公共资源合理分配、全体群众共同守护的基础之上。投诉月亮只是乱象的一个缩影，它敲响警钟：公共服务没有无限包容的义务，个人诉求不能突破公共规则的底线。每一位公民都应当树立底线思维，理性、合规使用公共资源，别让一己琐碎矫情，堵死他人的求助之路。唯有人人恪守边界、珍惜公共服务资源，12345热线才能回归纾难解困的本位，真正成为为民解忧的可靠民生通道。（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）