本报讯 （钱彦 唐颖） 为全力护航考生平安应考、安心作答，高考期间，县12345政务服务便民热线启动爱心助考专项行动，以暖心服务、极速响应、多方联动，搭建起考场外坚实可靠的“后勤保障线”。
　　为高效处置高考期间各类突发诉求，12345热线专门开辟绿色通道，全面升级接处办流程。针对噪音扰民、交通拥堵、证件遗失、应急求助等涉考来电，平台统一标注“高考急件”，严格落实优先受理、快速转办、限时办结工作机制。全体热线接处人员实行24小时轮岗值守，涉考事项1小时内处置到位，确保考生、家长的各类求助第一时间得到回应。高考期间，平台累计高效处置各类涉考诉求38件，用极速响应成为考生和家长最安心的“场外后援团”。
　　6月6日下午4时40分，热线接到一名考生家长的紧急来电，称考生身份证不慎遗失。接处员接到诉求后立刻联动公安户政部门，多方协同、加急办理，仅用半小时就为考生办妥临时身份证明，保障考生顺利参加高考。
　　作为政务服务“总客服”，12345热线充分发挥统筹协调作用，联动县教育、公安、交通、城管、卫健、生态环境等多个职能部门，建立高考专项应急联动体系，凝聚多方合力，织密全方位助考保障网。在被动接诉处置的同时，平台坚持服务“向前一步”，梳理分析历年同期高考诉求数据，精准预判高频问题与潜在隐患，提前开展排查整治，把各类风险化解在考前，从源头减少涉考突发状况。
　　高考前夕，12345热线还联合“圆梦志愿者”服务中心，启动政企联动爱心助考行动，探索“政务热线+社会志愿力量”服务新模式，重点应对走错考场、物资短缺等突发状况。双方建立实时信息互通机制，一旦接到考生及家长求助，热线第一时间调度就近志愿者赶赴现场，提供线下帮助，线上线下同频发力，筑牢全方位护考防线。
　　“此次爱心助考行动，是12345热线践行‘民有所呼、我有所应’服务理念的一次成功实践。”县12345政务服务便民热线负责人表示，将持续优化服务流程、提升响应效率，以更贴心的态度、更务实的举措、更高效的服务回应群众诉求，用心用情办好民生实事，不断擦亮政务服务便民品牌。（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）