王琛  唐颖
　　近日，县政务服务中心不动产登记窗口，依托特殊群体帮扶服务机制，为一名表达不便的村民开辟“绿色通道”、全流程帮办代办，高效办结农村宅基地不动产权登记业务，用精细化政务服务解决群众“急难愁盼”。
　　当天上午，滨淮镇建民村村民王先生前往县政务大厅申办农村房屋不动产权证。受疾病影响，王先生言语表达、手写签字均存在障碍，面对繁杂的登记申报材料与办事流程，独自办事陷入窘境，在办事大厅徘徊难以前行。现场值守的政务服务管家巡查发现异常后，第一时间上前帮扶，借助手势比划、纸笔书写、慢速问询等方式，耐心摸排群众实际办事诉求。
　　摸清办证需求后，工作人员立即启动特殊人群便民服务预案，开通不动产登记专属“绿色通道”，实行一对一全流程帮办代办。一个多小时的办理过程中，服务专员全程跟进各个审批环节：逐项核验身份证、宅基地权属证明等原始材料，免费协助完成资料复印归档；主动对接测绘、不动产审核等业务科室，远程调取房屋地籍影像资料、实地核验产权底数，补齐登记所需全部手续。针对需要申请人确认的关键信息，工作人员以手写关键词、简易图示沟通的形式，逐项交由王先生确认，免去群众往返跑腿、重复补充材料的麻烦。
　　业务顺利办结、不动产权证交到手中后，王先生难以用话语表达谢意，频频点头、面露笑容，用朴素的肢体动作向政务工作人员致谢。
　　近年来，县政务服务中心紧盯特殊群体办事堵点、难点，常态化完善特殊群体帮扶制度，落地“绿色通道”、全程帮办代办、上门服务等多项惠民举措，持续打通政务服务“最后一公里”。
　　“此次帮扶群众办理不动产权证，既是中心温情服务的一个缩影，也彰显了政务服务的速度与效率。”县政务服务中心相关负责人表示，将持续深化“我为群众办实事”实践成果，聚焦特殊群体办事实际需求，迭代服务举措，细化服务标准，推动暖心帮办服务常态化、制度化，不断提升政务服务精细化水平，实现政务服务既有办事效率、更有民生温度，持续打造群众获得感满满的基层政务服务阵地。（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）