本报记者  唐颖
　　“以前补办身份证要专门请假跑派出所，现在在社区警务室就能办。”近日，在东坎街道阜康社区昌兴壹城警务室身份证集中办理点，刚完成证件换领的居民刘先生对县公安局政务服务大队的“家门口服务”连连称赞。而在县政务服务大厅综合窗口，工作人员陈亚楠正快速核对材料，为市民张先生办理驾驶证和护照期满换证业务，键盘敲击声与打印机运作声相交织，很快，两项业务就办成了。“以前办驾照、护照要跑两个地儿，现在一个窗口就能办完，节省了不少时间。”市民张先生拿着刚办好的证件激动地说。
　　据了解，自进驻县政务服务中心以来，县公安局政务服务大队坚持“民有所呼、我有所应”，创新推出“贴心、暖心、用心”服务举措，在服务速度、温度、精度上实现突破。“我们每天上班第一件事，就是梳理前一天群众反馈的问题，像‘多窗口跑’‘材料带不全’这些高频诉求，都会作为优化服务的重点。”大队负责人王建国向记者展示了一本厚厚的“民情台账”，上面密密麻麻记录着群众建议和整改措施，“群众满意度连续多季度位居前列，获评‘红旗示范窗口’，靠的就是把每一件‘小事’都当成‘大事’办。”
　　针对企业和群众反映的“办事流程繁、往返次数多”问题，大队不断优化政务服务。在“立马办”窗口，记者看到工作人员朱马丽正为市民陈阿姨办理边防通行证，核对身份证、录入信息、打印证件，全程不到5分钟。“阿姨，您拿好证件，以后办事有不清楚的，随时打我们窗口电话。”朱马丽一边递证件，一边递上印有联系方式的服务卡。“线上办”的便捷性，在园区企业中广受好评。“以前给员工办无犯罪记录证明，都要跑派出所，现在在‘苏服办’APP上上传信息，很快就能审核通过，数据多跑路，我们企业就少跑腿。”坤哥智能公司行政主管黄先生，通过线上平台为12名员工办完无犯罪记录证明后，专门给服务大队打来感谢电话，“这省下的时间，我们能多赶一批生产订单。”“就近办”更是把便利送到了群众身边。9月22日，大队组织民警走进县电子信息产业园，在食堂旁搭建临时服务点，为员工办理身份证换领和居住证业务。“平时上班没时间，没想到民警直接来园区服务，中午吃饭间隙就能办完，一点不耽误工作。”刚办完业务的员工小李拿着证明赶回车间时，对民警说：“谢谢你们，下次有同事要办业务，我一定推荐这个‘上门服务’！”
　　在提升服务速度的同时，该大队特别关注群众办事中的“小烦恼”。针对“拍照不满意”，办事大厅自助服务区的3台设备推出“多拍优选”，已为1800余名群众拍出满意证件照；“以前拍证件照就像‘开盲盒’，现在能多拍几次选最满意的，这服务太懂我们了！”在县政务服务中心自助服务区，刚完成出入境证件拍照的王女士笑着展示自己挑选的照片。
　　“上班没空办、休息没处办”是不少群众的痛点，也是大队提升服务精度的突破口。9月27日，“假日服务窗口”前依旧忙碌，企业员工陈先生顺利办好港澳通行证，他告诉记者：“我平时周一到周五要上班，只能周末来办，之前还担心周末没人，没想到这里周末也能办，还能提前预约，太方便了。”窗口民警汪平介绍，为了满足群众需求，大队每周六都会安排2名工作人员值班。今年以来，周六及法定节假日已累计办理业务超1000件。
　　此外，实行容缺受理机制，对非关键性材料缺失的业务，只要主要申请材料齐全且符合法定形式，经申请人承诺后先予受理，后续补齐材料即可，已为企业和群众容缺办理业务320件；推进“免证办”改革，推行电子证照应用，群众凭电子身份证即可办理相关业务，减少实体证照携带需求；针对老年人、残障人士等特殊群体，提供代帮办服务。
　　“今年以来，大队公安业务量同比增长25%，差错率下降至0.3%，投诉率同比下降60%，群众满意度保持在98.5%以上。”王建国表示，将继续从群众需求出发，进一步优化服务流程、创新服务方式，让政务服务更高效、更贴心，切实解决企业和群众的操心事、揪心事。（本条新闻版权归滨海日报所有，转载请注明出处。）