今年以来，为进一步做好12345便民热线工作，坎北街道持续转变作风，多措并举推进热线办理提质增效，得到了辖区群众的一致好评。
推行领导负责制。落实领导责任，确保每个工单均有相关领导进行核查、督办，对工单处理情况进行实时跟踪与督促，并对处理进度滞后的工单，及时督促承办人员加快处理进度。
整合人员力量。确保热线承办工作由政治素质过硬、业务能力精湛和服务意识强的人员负责，并设立A、B岗，确保工作无缝衔接，切实解决办理不及时、落实不到位等问题。
加强回复审核。在回复环节，加强对回复内容的审核，确保回复内容准确且完整。严格落实四个“第一时间”工作制度，通过统一受理、分类交办，有效督促承办部门依责限期办理工单，不断推进政务服务互通互达，切实提升12345热线工作水平。
