让广大患者满意是康达人不懈的追求。今年二季度以来，康达医院五个护理单元共收到患者锦旗11面、感谢信32封，患者满意度由原来的96.0%上升至97.3%。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，这标志着康达医院开展的“135”优质护理服务点面结合、全院联动工作取得了阶段性新成效，全院上下呈现出“一片丹心为患者，松弛怠慢旧习改，从我做起见行动，细致服务书精彩”的新局面。

　　创新式开展“135”优质护理服务：“1”，以“责任制整体护理”为抓手；“3”，以“入院宣教五步曲、床旁交接班、出院指导六步曲”为重点；“5”，规范“语言、行为、着装、服务、操作”五要素，以“严”的要求、“实”的精神，夯实优质护理基本面。

　　一枝一叶总关情，爱心、耐心、细心、责任心是护理工作的内在支撑。三分治疗，七分护理，护理工作重在从细节做起、点滴着手。

　　急患者之所需：帮患者办理入院、出院手续，陪患者检查，送患者出院，对特殊患者提供随访服务。

　　注重细节服务：给患者打水、买饭、剪指甲、洗头、皮肤护理等。

　　建立“护患沟通园地”，定期为患者更换健康宣教图片，在病房内张贴“”和“起床三步曲”，让温馨的提示无处不在。

　　全院联动，寻找护理工作短板，倾听患者呼声，对提出问题现场答复，立说立行。

　　召开全院护理、医技、药剂、行管后勤协调联动会，剖析梳理年轻护士服务能力不足、心电图报告单能否联网坐标软件及恢复24小时值班、相关楼层卫生间需要改建、病员服分科定制、患者的服药指导、标本送检的交接等问题，并逐一整改到位。召开病员座谈会，邀请院领导、后勤主任参加，对提出问题现场答复、限时整改。

患者赠送锦旗

与患者亲切交流

细致了解病情

为患者剪指甲