今年以来，滨海港镇紧紧围绕“12345”政务服务热线工作，抓住群众的期盼倾力而为，抓住问题的关键久久为功，抓住发展的潮流乘势而上，积极回应群众诉求，急群众之所急，办群众之所盼，高质量提升广大群众的满意度和幸福感。

　　把加强业务学习作为人民至上的思想高度。该镇高度重视“12345”政务服务热线办理工作，调整充实“12345”政务服务热线工作领导小组，明确专人具体承办此项工作。从学习部门职责、把握群众需求、有效提高业务能力等方面入手，先后组织学习《中华人民共和国民法典》等有关法律法规，注重将各部门具体职责与群众实际诉求进行有机结合，坚持依法依规办事，着力解决问题，重在化解矛盾，确保群众满意。

　　把优化流程服务作为植根于民的感情温度。该镇为提高交办单转办质量，接到每个交办单后，对群众诉求是否合理进行分析，以便于问题解决得更为顺畅和快捷。每个交办单转到相关部门后，及时将交办单办理思路、办理流程、办理依据以及需配合部门等情况以工作建议的形式进行告知，为交办单的具体解决提供参考依据和业务指导，有效避免矛盾激化，促进问题及时解决。

　　把重抓自身建设作为由民评判的衡量尺度。全面强化日常服务工作，结合网格化入户走访，了解村情民意，现场解答村民咨询的问题，征集村民对经济社会发展的意见和建议。结合“12345”政务服务热线办理工作，主动公开群众最关心、最迫切的事项，切实做到内容全面，责任清晰，流程详细，办理时限明确。建立以“接通率”“解决率”“满意率”为重要指标的考核评价体系，切实做到群众诉求“件件有落实、事事有回音”。