县委书记李逸浩等县领导到正红中心卫生院视察
自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，正红中心卫生院以病人为中心，以创一流服务、一流技术、一流团队，树一流品牌为目标，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和该院实际，严格对照“建设群众满意的乡镇卫生院”评审标准积极开展建设活动。成立专门队伍，积极造浓氛围，在服务患者上下足功夫，在医务质量上做实文章，在医疗条件上强抓建设，推出便民惠民新举措，实行温馨服务，取得了明显成效，群众满意度大幅提升，受到市卫生检查组充分肯定，并顺利通过“建设群众满意的乡镇卫生院”初检。
造浓氛围，让服务更出彩
走进被省卫生厅授予“示范乡镇卫生院”称号的正红中心卫生院，整体为黄色基调的建筑群让人心旷神怡，绿意盎然的广场、点缀其间的花池，无不充满着生机和活力。
从集镇沿路的宣传板块到院前院后的宣传条幅，再到每一个窗口的服务质量测评和服务承诺书、电子显示屏不停滚动的活动内容……处处都能感受到浓烈的活动氛围。
自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，正红镇政府和卫生院分别召开了动员大会，成立了创建工作领导小组，制订了实施方案和推进工作计划，并纳入今年卫生院重点管理目标。卫生院以群众意见箱、召开群众患者医务人员座谈会、发放征求意见表等方式，收集到医务人员、群众和患者提出的78个问题、72条意见建议，对此，该院指派专人对问题进行梳理，落实改进措施，定期督查整改效果，并对自身存在问题以任务书形式确保整改实效，努力提升群众满意度。
在该院的每个科室，记者看到，墙上张贴的《医务人员文明守则》《医院道德承诺》《服务用语规范》等铭牌便跃入眼帘。“今年以来，我们将医德医风建设作为推动‘三好一满意’活动的主要抓手，通过电子显示屏、条幅、宣传板块、告知书、传媒播放、展板等形式广泛宣传。”该院院长介绍说。重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制订了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等权益得到充分保障。
记者注意到，在医院的每个窗口还专门配置了银行系统的服务满意度评价器，用于对窗口服务质量的测评。“这是为了保证测评结果的公开性和真实性，根据这个结果，医院每月汇总评选出最满意窗口，并进行奖励。”该院相关负责人告诉记者，“我们通过病人满意度调查、出院病人回访、民主评议行风、院长查房、职工自评、职工互评、科室互评等多种形式，确保测评活动扎实开展。县卫计委两次开展的第三方评价结果也显示，我院综合满意度、医护人员、窗口服务满意度都排在了同行前列，并有较大幅度上升。”
据了解，该院还利用公示栏，对服务承诺、服务项目、诊疗流程、收费标准及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。
强本固基，让发展有活力
医院的变化绝非一日之功，首先源于院领导班子开拓进取的创新理念，他们带头主动转变服务理念，把病人的需要当作工作追求，把技术和社会效益放在突出位置，讲学习、讲正气、讲团结。在该院“工作讲奉献、生活倡节俭，进位争先当先锋、救死扶伤做模范”已蔚然成风。
设备是创新之基。据了解，该院始建于上世纪40年代，现有业务用房面积8000平方米，开设有内、外、妇、儿、康复、中医、麻醉、五官等全科诊断科室，开放床位30张，配备有彩超、数字化放射机(DR)、全自动生化分析仪、麻醉机等先进设备20多台（套），并于2012年通过“省示范乡镇卫生院”验收，为医院的发展和技术进步打下了良好的硬件基础。
人才是立院之本。该院在队伍建设中，制订并实施了“培养、引进、联合”的人才战略。今年以来，每周都要组织一次医护人员学习，每季度开展一次“三基三严”考试，先后选派了10余名专业技术人员，轮流到上级医院进修培训和系统学习，大力实施横向联合、纵向协作等兴院措施，多次邀请省市县知名专家来院进行义诊、业务培训和现场指导，使专业技术队伍诊疗能力得到较大幅度提升。如今，该院108名职工中，卫生技术人员有99人，占编制总额91.67%；中高级职称50人；有5名副主任及以上职称的执业医师；中级职称以上人员占45.45%；专兼职从事公共卫生人员占卫生技术人员46.46%；经过培训合格的全科医生12名，护士配置每床0.36人。
为群众看好病不仅需要设备、人才和技术作保证，更需要优质的服务。该院通过内抓管理、外树形象，不断探索市场经济条件下为患者服务的新路子，提出了“医疗质量高、服务态度好、病人花钱少、用心服务优”的发展新思想，设立了专家门诊、就诊服务中心、咨询导诊服务台，公告“就诊指南、病友须知、专科特色介绍”等就诊程序，对来院就诊的广大患者提供“一站式”人性化服务，做到看病有人引、询问有人答、疑难有人解、困难有人帮，真正把“满意服务”推向“感动服务”。
亮出特色，让医患心贴心
慢病患者医药费用高，治疗不规范怎么办？该院抽出专门医护人员，开设“慢性病人俱乐部”门诊，采取医院垫支部分医药费用、规范诊疗、定期随访等多种便民惠民措施，规范管理慢性病患者。患者到了医院两眼“发黑”，不知道该到哪里去就诊，怎么办？该院设立便民服务台，专人负责引导患者就医、取药、检查服务，一系列特色服务得到广大患者的肯定和好评。
据了解，该院将公共卫生服务目标任务按月进行细化，切实将责任落实到每一名医护人员，规范服务人群管理和建档工作，开展健康知识讲座和健康咨询等一系列的活动400多次，发放各类宣传资料300000余份，及时更新、制作宣传专栏展板480余版，使辖区群众的健康意识得到有效增强。
服务患者和群众没有终点，只有起点。该院重点推进“健康服务团队”工作和“百医进百村”活动，每月按照时间安排，组织人员深入到村居卫生室、农户家中开展义诊、义检和健康宣教活动，并对广大服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向联系”和直通服务。该院还积极改善住院病区生活设施，对病员病房进行了改建，为病房添置了空调、电视、洗浴等设施，并对部分科室的布局进行了调整和规范，重点做好候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。
“医院的体检中心常年为65岁以上老年人，患有糖尿病、高血压等病人提供免费体检服务。”该院院长向记者介绍，他们还加大对村居卫生室一体化管理力度，规定公卫人员联系3个村居卫生室的公卫工作，卫生院通过由全科医师组成的健康管理团队，为乡村医生签约服务提供技术支撑，按照职责承担管理服务责任，并针对薄弱环节建立工作台账，整改提高，有效增强了村居卫生站规范服务的能力和水平，让群众在“家门口”就能享受到满意的基本医疗服务和公共卫生服务。
“今年7月份，我因为胃病住院治疗，卫生院开展的‘温馨巡诊到病房、温馨服务到病床、温馨话语到床前’活动，让我感到很温暖，因为心情好，恢复也快，我比预期提前了一周出院。真要好好谢谢医生！”前来复查的孙先生向记者介绍说，“卫生院推行的一站式服务也大大简化了就医流程，很是方便。”
服务心贴心，百姓赞誉多。在该院门诊大厅，前来看病的一位老大爷对记者这样说：“正红中心卫生院这几年的变化可真大，服务好、药价低，群众满意。”令人可喜的是，今年4 月份开展的群众满意卫生院专项满意度调查数据显示，该院的群众满意度达到82.78%，比去年12月份上升了6.82%。
念活真经，让整改见实效
一个医院有没有生命力、吸引力，医德医风和医疗服务质量是发展的关键所在。
如何加强医德医风等作风建设，推进医院科学发展？如何改进医患关系，全面提升医院的服务质量和医疗质量？为此，该院通过满意度调查、群众意见建议征求、召开座谈会，查找出群众就医难、服务不到位、对待患者态度冷漠等问题，认真分析形成问题的主客观原因，并在工作实践中加以改进，做到边学边改。重点对医德医风考评制度进行修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制订了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障，受到群众的称赞。
为努力做到“医德好”和“质量好”，该院从多方位强化管理，规范诊疗行为，大力弘扬高尚医德，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，确保了医疗质量的提高。该院坚持廉洁行医，实施“无红包、回扣双向承诺”制度，制订个性化的廉洁自律承诺书，按岗位分别签订承诺书，实行中层以上班子连带责任制度，谁分管的科室出现问题，谁就负担同样的责任。通过采取一系列措施，杜绝了收受“红包”、回扣等不规范现象的发生，让患者真正看得起病。
“金杯银杯不如患者口碑，金奖银奖不如百姓夸奖。”据记者了解到，该院开展的“守纪律、讲规矩、尽责任”专项主题教育活动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度的整改和服务行为的规范，规定医务人员必须亮证上岗，着装和服务用语必须文明规范，有效防范“生、冷、硬、顶、推”等现象，让患者享受到热情、细致、周到的服务，群众反映良好。
为将“群众满意”这一活动宗旨落到实处，该院想方设法优化流程，方便群众就医，对原有的电子处方管理系统软硬件进行升级管理，定期开展处方、病历点评工作，重点对住院病人总费用、日均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，切实减轻群众看病就医负担。与此同时，积极开展“一条龙”服务活动和医后、术后跟踪随访，为病人提供个性化、人性化的医疗服务，病人满意度直线上升。
门诊次均费用每人38.81元，低于全县平均水平每人64.8，入院与出院诊断符合率99%，平均住院费用实际补偿比达85%以上，免疫规划疫苗接种率达98.5%，国家基本公共卫生服务项目有关服务的知晓程度、有关健康知识的知晓程度分别达88%和86%。130195人、143405人、167299人，诊疗人次更是连续3年实现稳步提高……这一个个递增数据，只能说明历史，服务患者，让群众满意永无止境、永远在路上，正红卫生人将时刻把服务患者、服务群众装在心里、落实在行动上，全力建设让群众更满意的乡镇卫生院。
